ДОСЛІДЖЕННЯ КЛІЄНТІВ
Діагностика відносин з компанією, визначення потреб, перевірка гіпотез нових продуктів та сервісів.
Що таке дослідження клієнтів (User research / Custdev)?
Як казав Стив Бланк - “There are no facts inside the building, so get the hell outside.”
User research ( дослідження клієнтів) інструмент, що дозволяє в стислі терміни, отримати якісне уявлення про поведінку, потреби, мотивацію, очікування, сприйняття, страхи вашого цільового клієнта.
Дослідження кілєнтів використовують для:
-
Диагностики проблем з сервісом компанії чи продукту
-
Оптимізації маркетингових комунікацій
-
Пошуку інсайтів про потреби клієнтів
-
Перевірки гіпотез нових продуктів, сервісів, бізнес моделей
-
Підготовки для виходу на нові ринки
Своєчасно проведене дослідження клієнтів та іх коректна інтерпретація допомагає уникнути втрат, визначити нові точки зростання компанії.

Для проведення досліджень використовуються:
-
Глибинні інтерв'ю - техніка що дозволяє побудувати глибинну емпатію з клієнтом та заглибитись у причинно-наслідкові зв'язки у поведінці клієнтів.
-
Спостереження - техніка що допомагає дізнатися як саме клієнт вирішує певну задачу, з якими складнощами стикається, як адаптується та оптимізує свої дії.
-
Метод "Мокасин" - проживання досвіду клієнта в реальних умовах.
-
Технічні засоби спостереження за взаємодією клієнта з цифровими інтерфейсами
Наші послуги:
Команда Craft Innovations пропонує послуги з проведення комплексних досліджень клієнтів в стислі терміни.
Що ми робимо:
-
Рекрутинг респондентів ( Worldwide )
-
Підготовка питань або тестів.
-
Проведення досліджень або супровід ( навчання) команди замовника
-
Дешифровка, інтерпретація та підготовка аналітичного звіту.
Якісні дослідження забезпечують керівників, продакт менеджерів, маркетологів, дизайнерів сервісу, об'єктивною інформацією для прийняття стратегічних та тактичних рішень від першоджерела - клієнта.
Навіщо бізнесу досліджувати клієнтів
Не певні з чого почати?
Почніть з консультації нашого експерта
У зручний для вас час, зручним для вас способом, безкоштовно