ДОСЛІДЖЕННЯ КЛІЄНТІВ

Діагностика відносин з компанією, визначення потреб, перевірка гіпотез нових продуктів та сервісів.

Що таке дослідження клієнтів (User research / Custdev)? 

Як казав Стив Бланк - “There are no facts inside the building, so get the hell outside.” 

User research ( дослідження клієнтів) інструмент, що дозволяє в стислі терміни, отримати якісне уявлення про поведінку, потреби, мотивацію, очікування, сприйняття, страхи вашого цільового клієнта. 

Дослідження кілєнтів використовують для:

  • Диагностики проблем з сервісом компанії чи продукту

  • Оптимізації маркетингових комунікацій

  • Пошуку інсайтів про потреби клієнтів

  • Перевірки гіпотез нових продуктів, сервісів, бізнес моделей

  • Підготовки для виходу на нові ринки

Своєчасно проведене дослідження клієнтів та іх коректна інтерпретація допомагає уникнути втрат, визначити нові точки зростання компанії. 

customer research

Для проведення досліджень використовуються:

  • Глибинні інтерв'ю - техніка що дозволяє побудувати глибинну емпатію з клієнтом та заглибитись у причинно-наслідкові зв'язки у поведінці клієнтів.

  • Спостереження - техніка що допомагає дізнатися як саме клієнт вирішує певну задачу, з якими складнощами стикається, як адаптується та оптимізує свої дії.

  • Метод "Мокасин" - проживання досвіду клієнта в реальних умовах.

  • Технічні засоби спостереження за взаємодією клієнта з цифровими інтерфейсами 

Наші послуги:

Команда Craft Innovations пропонує послуги з проведення комплексних досліджень клієнтів в стислі терміни.

Що ми робимо:

  • Рекрутинг респондентів ( Worldwide )

  • Підготовка питань або тестів.

  • Проведення досліджень або супровід ( навчання) команди замовника 

  • Дешифровка, інтерпретація та підготовка аналітичного звіту.

Якісні дослідження забезпечують керівників, продакт менеджерів, маркетологів, дизайнерів сервісу, об'єктивною інформацією для прийняття стратегічних та тактичних рішень від першоджерела - клієнта.

Навіщо бізнесу досліджувати клієнтів

new-opp.png
Нові можливості

Розробка на базі інсайтів нових продуктів та сервісів

customer-research.png
Конкурентна розвідка

Знати, де конкуренти краще ніж ви роблять свою справу

good-service.png
Покращення сервісу

Де клієнти очікують кращої роботи від вас, або ваших продуктів?

Не певні з чого почати? 

Почніть з консультації нашого експерта

У зручний для вас час, зручним для вас способом, безкоштовно

ІНШІ ПОСЛУГИ

service audit.png
Монетизація
Screenshot 2020-01-05 15.11.09.png
Нові продукти