ДОСЛІДЖЕННЯ КЛІЄНТІВ

Що таке дослідження клієнтів (User research / Custdev)? 

Як казав Стив Бланк - “There are no facts inside the building, so get the hell outside.” 

​

User research ( дослідження клієнтів) інструмент, що дозволяє в стислі терміни, отримати якісне уявлення про поведінку, потреби, мотивацію, очікування, сприйняття, страхи вашого цільового клієнта. 

​

Дослідження кілєнтів використовують для:

• Диагностики проблем з сервісом компанії чи продукту

• Оптимізації маркетингових комунікацій

• Пошуку інсайтів про потреби клієнтів

• Перевірки гіпотез нових продуктів, сервісів, бізнес моделей

• Підготовки для виходу на нові ринки

​

Своєчасно проведене дослідження клієнтів та іх коректна інтерпретація допомагає уникнути втрат, визначити нові точки зростання компанії. 

Для проведення досліджень використовуються:

• Глибинні інтерв'ю - техніка що дозволяє побудувати глибинну емпатію з клієнтом та заглибитись у причинно-наслідкові зв'язки у поведінці клієнтів.

• Спостереження - техніка що допомагає дізнатися як саме клієнт вирішує певну задачу, з якими складнощами стикається, як адаптується та оптимізує свої дії.

• Метод "Мокасин" - проживання досвіду клієнта в реальних умовах.

• Технічні засоби спостереження за взаємодією клієнта з цифровими інтерфейсами 

Наші послуги:

Команда Craft Innovations пропонує послуги з проведення комплексних досліджень клієнтів в стислі терміни.

​

Що ми робимо:

• Рекрутинг респондентів ( Worldwide )

• Підготовка питань або тестів.

• Проведення досліджень або супровід ( навчання) команди замовника 

• Дешифровка, інтерпретація та підготовка аналітичного звіту.

​

Якісні дослідження забезпечують керівників, продакт менеджерів, маркетологів, дизайнерів сервісу, об'єктивною інформацією для прийняття стратегічних та тактичних рішень від першоджерела - клієнта.

​