АУДИТ ВЗАЄМОДІЇ З КЛІЄНТАМИ 

Незалежна оцінка процесів роботи компанії очами її клієнтів 

Аудит сервісу – послуга, що допомогає компанії швидко діагностувати слабкі сторони своєї роботі з клієнтами,  оцифрувати показник лояльності (NPS, CSAT, CSI) та отримати рекомендації, які дії варто зробити щоб змінити ситуацію на краще.

Аудит складається з 2-х частин:

  • Дослідження бізнесу очима клієнта

    Проведення глибинних інтерв'ю з покупцями з метою дізнатися практичний досвід покупця, почути очікування, наявні проблеми, дістатися до інсайтів про відкриті потреби, мотиви. 

    Тестові взаємодії з компанією у форматі "клієнта".  Дозволяє на практиці оцінити складові сервісу компанії. 

    Спостереження у точках взаємодії.  Дозволяє оцінити сервіс у різних обставинах та різними типами клієнтів. 

  •  Аналіз внутрішніх процесів  

    Аналіз внутрішніх бізнес процесів обслуговування клієнтів з метою діагностики слабких місць.  

    Спостереження у точках взаємодії. Оцінка процесу зі сторони співробітників, діагностика проблем які виникають на стороні персоналу у процесах надання послуг. 

Що отримує бізнес у результаті Аудиту

По результатам аудиту, клієнт отримує розгорнутий звіт в якому ми надаємо інформацію щодо результатів досліджень, а саме: інсайти та висновки за спостереженнями і інтерв'ю з клієнтами та співробітниками,  наші рекомендації як можна покращити сервіс для клієнтів та внутрішні процеси обслуговування.

Навіщо бізнесу проводити аудит сервісу

Незалежна оцінка

Ви маєте змогу побачити свій бізнес очима клієнта 

Фокус

Результати аудиту дозволяють правильно розподілити пріорітети 

Конкурентна перевага

Ви будете знати очікування клієнтів краще за конкурентів та бути на крок попереду

Не певні з чого почати? 

Почніть з консультації нашого експерта

У зручний для вас час, зручним для вас способом, безкоштовно

ІНШІ ПОСЛУГИ

Нові продукти

Поговоримо про ваш проект?

Залишити контакти

  • LinkedIn - White Circle
  • Facebook - White Circle

Україна, Київ
+380 (67) 406 63 63
hello@craftinnovations.com.ua

craft.png