CUSTOMER EXPERIENCE  DESIGN

Підвищення прибутковості бізнесу завдяки проектуванню процесів обслуговування клієнтів

Клієнтський досвід –

конкурентна перевага компанії

- Що впливає на лояльність клієнта до бренду, продукту, сервісу?

- Чому в одних компаниях черги з клієнтів, а інші повинні постійно рекламуватись та давати знижки, щоб залучити нових чи утримати існуючих покупців? 

- Як клієнтоцентричність збільшує прибуток компанії? 

Клієнтський досвід - сукупність емоційних, раціональних, фізичних та нематеріальних елементів взаємодії між клієнтом та компанією, та оцінка клієнтом цього процессу. 

На кожному з етапів компанія може втратити клієнта бо не розуміє очікувань та оцінки користувачем досвіду який з ним відбувається.

Факторів що впливають дуже багато:

Наші послуги:

Ми в Craft Innovations допомагаємо бізнесу вибудувати процеси та технічні елементи взаємодії з клієнтами таким чином, щоб отриманий ними досвід спонукав їх повертатися та рекомендувати вашу компанію, зменшував чутливість до ціни, підвищував конверсію у корисну дію на усіх етапах вронки відносин.

Як це  відбувається:

  • Досідження існуючого досвіду клієнтів ( якісні дослідження) 

  • Аудит інснуючих процессів взаємодії з клієнтами в компанії ( або дизайн з 0 )

  • Визначення можливостей до покращення.

  • Формування гіпотез до змін  (продукт, процесси, бізнес модель, "технічні" елементи)

  • Прототипіювання рішень та їх тестування з клієнтами ( якісне /кількісне)

  • Впровадження змін.

  • Супровід та навчання персоналу клієнтоцентричності.

Навіщо бізнесу інвестувати в досвід клієнтів

loyalty.png
Лояльність клієнтів

Збільшує життєвий цикл клієнта, готовність рекомендувати  та рекламувати компанію

Brand.png
Бренд компанії

Позитивний досвід клієнтів збільшує вартість компанії та її брендів на ринку

Finance-reise.png
Фінансові показники

Високий СХ зменшує еластичність до ціни, витрати на утримання клієнті, підвищує продажі

Не певні з чого почати? 

Почніть з консультації нашого експерта

У зручний для вас час, зручним для вас способом, безкоштовно

ІНШІ ПОСЛУГИ

Аудит сервісу
service audit.png
Нові продукти