CUSTOMER EXPERIENCE  DESIGN

Клієнтський досвід –

конкурентна перевага компанії

- Що впливає на лояльність клієнта до бренду, продукту, сервісу?

- Чому в одних компаниях черги з клієнтів, а інші повинні постійно рекламуватись та давати знижки, щоб залучити нових чи утримати існуючих покупців? 

- Як клієнтоцентричність збільшує прибуток компанії? 

​

Клієнтський досвід - сукупність емоційних, раціональних, фізичних та нематеріальних елементів взаємодії між клієнтом та компанією, та оцінка клієнтом цього процессу. ​

На кожному з етапів компанія може втратити клієнта бо не розуміє очікувань та оцінки користувачем досвіду який з ним відбувається.​

Факторів що впливають дуже багато:

Наші послуги:

Ми в Craft Innovations допомагаємо бізнесу вибудувати процеси та технічні елементи взаємодії з клієнтами таким чином, щоб отриманий ними досвід спонукав їх повертатися та рекомендувати вашу компанію, зменшував чутливість до ціни, підвищував конверсію у корисну дію на усіх етапах вронки відносин.

​

Як це  відбувається:

• Досідження існуючого досвіду клієнтів ( якісні дослідження) 

• Аудит інснуючих процессів взаємодії з клієнтами в компанії ( або дизайн з 0 )

• Визначення можливостей до покращення.

• Формування гіпотез до змін  (продукт, процесси, бізнес модель, "технічні" елементи)

• Прототипіювання рішень та їх тестування з клієнтами ( якісне /кількісне)

• Впровадження змін.

• Супровід та навчання персоналу клієнтоцентричності.

​

Навіщо бізнесу інвестувати в досвід клієнтів

Не певні з чого почати?